Dynaset 不断努力在国际范围内发展售后营销和客户服务。最近，为了更顺畅地为客户提供服务，公司将售后服务活动独立出来，将目前的销售和生产职能合并为一个部门。我们与 Dynaset 的售后服务主管 Atte Karppinen 讨论了扩展和发展措施。
速度是关键
Karppinen 认为发展客户体验是业务的重要组成部分。
“我们客户的设备在工作，在赚钱–每一个小时的停机时间都是收入的损失。尽快解决问题对我们来说极其重要”。
Dynaset 专注于端到端服务，一站式为客户提供所需的所有零部件和服务。
“Karppinen 说：”我们希望客户知道，我们拥有从安装到服务的专业知识和产品。
Dynaset 的售后服务发展势头强劲，旨在为全球客户提供更好、更快、更全面的服务。如何做到这一点？
提供更加全球化的客户服务
Dynaset 在客户支持方面进行了投资，客户反馈显示客户感到满意。公司正在努力扩大全球服务网络，目标是在美国和亚洲等国家建立新的服务点。
“Karppinen 说：”我们的目标是建立一个更全面的服务网络，例如开发一种基于人工智能的聊天机器人服务，可以实时回答客户的技术问题。
随着 Dynaset 设备在世界各地的使用，这项服务也在全球范围内得到发展。
“在全球范围内提供安装服务是一项挑战，因为分享和培训专业知识需要时间。因此，我们正在开发安装套件，其中包括所有现成的必要部件。
电气化与技能发展
Dynaset 投资开发了一个新的电子产品系列。这也意味着要对安装人员进行电力安全培训。
“Karppinen 说：”我们要确保我们的安装人员是合格的，并且知道如何安全地使用电力设备。
直接的客户服务
发展服务网络也是一个重点。据 Karppinen 称，Dynaset 正在考虑与经销商合作，在世界各地开设 DASP（Dynaset 授权服务点）。”我们正在努力寻找拥有现有设施和员工的合作伙伴，以便提供更全面的服务”。
此外，Dynaset 的核心业务还包括全球移动服务。”我们的技术人员根据需要在世界各地为客户的机器提供服务。这大大缩短了机器停用的时间，因为它不必运到我们这里，而是在它所在的地方得到服务。当客户的机器迅速恢复工作时，他们就能节省开支”。Karppinen 总结道。
