Dynaset постоянно стремится к развитию послепродажного маркетинга и обслуживания клиентов на международном уровне. Одним из последних шагов на пути к повышению качества обслуживания клиентов стало выделение отдела послепродажного обслуживания в отдельный департамент, объединивший функции продаж и производства в один отдел. Мы обсудили меры по расширению и развитию с Атте Карппиненом, руководителем отдела послепродажного обслуживания Dynaset.
Скорость — это ключ
Карппинен считает развитие клиентского опыта важной частью бизнеса.
«Оборудование наших клиентов работает и приносит прибыль — каждый час простоя — это потерянный доход. Для нас очень важно, чтобы проблемы решались как можно быстрее».
Dynaset уделяет особое внимание комплексному обслуживанию, предоставляя клиентам все необходимые запчасти и услуги в одном месте.
«Мы хотим, чтобы наши клиенты знали, что у нас есть опыт и продукты, начиная с установки и заканчивая обслуживанием», — говорит Карппинен.
Служба послепродажного обслуживания Dynaset активно развивается, стремясь обеспечить более качественное, быстрое и комплексное обслуживание клиентов по всему миру. Как это делается?
На пути к более глобальному обслуживанию клиентов
Dynaset инвестирует в поддержку клиентов, и отзывы клиентов свидетельствуют о том, что они довольны. Компания работает над расширением своей сервисной сети по всему миру, стремясь открыть новые пункты обслуживания в таких странах, как США и Азия.
«Мы стремимся создать более обширную сеть обслуживания и разработать, например, чат-бот на основе искусственного интеллекта, который сможет отвечать на технические вопросы клиентов в режиме реального времени», — говорит Карппинен.
Поскольку оборудование Dynaset используется по всему миру, сервис также развивается на глобальном уровне.
«Доступность услуг по установке по всему миру является проблемой, поскольку требуется время для обмена опытом и обучения. Поэтому мы разрабатываем монтажные комплекты, включающие все необходимые детали в готовом виде», — говорит Карппинен.
Электрификация и развитие навыков
Компания Dynaset вложила средства в разработку нового семейства электронных изделий. Это также означает обучение монтажников электробезопасности.
«Мы хотим убедиться, что наши монтажники квалифицированы и знают, как безопасно работать с электрооборудованием», — говорит Карппинен.
Простое обслуживание клиентов
Развитие сервисной сети также находится в центре внимания. По словам Карппинена, Dynaset рассматривает возможность открытия авторизованных сервисных пунктов DASP (Dynaset Authorized Service Points) по всему миру в сотрудничестве с дилерами. «Мы стараемся найти партнеров с существующими мощностями и персоналом, чтобы предложить более комплексное обслуживание».
Кроме того, основной бизнес Dynaset включает в себя глобальную мобильную службу. «Наши технические специалисты перемещаются по всему миру по мере необходимости для обслуживания машин наших клиентов. Это значительно сокращает время простоя машины, поскольку ее не нужно кораблем везти к нам, а обслуживать там, где она находится. Клиенты экономят деньги, когда быстро возвращают свои машины в строй». Карппинен подводит итог.
