Le monde de l’hydraulique n’est pas le plus simple. Dans cet univers, un large panel de qualifications est nécessaire et la seule façon de maintenir ses compétences est d’étudier, d’apprendre et d’être curieux. Notre personnel doit non seulement connaître nos produits mais aussi les environnements dans lesquels ils sont utilisés. Le programme d’intégration est la pierre angulaire de ce savoir-faire.
La personne sur la photo ci-dessous est Samuli. Vous le reconnaîtrez peut-être, puisque nous avons publié un article à son sujet au printemps dernier sur les réseaux sociaux. Samuli a débuté dans l’équipe Dynaset en mars 2020 comme technico-commercial. Il avait déjà eu un apperçu de notre société lorsqu’il avait travaillé comme employé saisonnier l’été précédent.
Sa responsabilité première est de s’occuper de nos clients en Océanie mais aussi de chercher des prospects au Royaume-Uni et en Irlande. Bien que son titre soit technico-commercial, il a commencé en production comme tout le monde chez Dynaset. En d’autres termes, il a travaillé comme ouvrier sur la ligne d’assemblage des produits pendant le premier mois de son processus d’intégration.
Étant sportif, Samuli n’a eu aucun problème avec les tâches manuelles à l’usine. Notre site comprend plusieurs lignes d’assemblage et tout au long du mois, Samuli a travaillé sur chacune d’entre elles.
“J’ai commencé par l’assemblage des petites pompes [HPW]. En pratique, j’ai découvert chaque jour un nouveau produit pendant un mois. Comme la gamme Dynaset est très large, la période d’intégration fut intensive”, se souvient Samuli.
En tant qu’étudiant en commerce, le côté technique était nouveau pour lui. Samuli étudie actuellement la vente et la gestion de projet à l’Université des sciences appliquées de Tampere, cursus qui comprend une multitude de cours liés aux affaires. Qu’elles sont alors les choses qui l’ont le plus marqué pendant ces quelques semaines passées en production.
”J’ai été étonné par le nombre d’étapes nécessaires à la fabrication des produits. Chaque pièce passe par tout un ensemble d’opérations très précises avant d’être prête pour la livraison au client. Il y a par exemple beaucoup à retenir pour l’assemblage des grosses pompes HPW”, résume Samuli.
Au moment de l’écriture de cet article, Samuli avait déjà travaillé trois mois comme technico-commercial. À quoi pensait-il pendant sa période d’intégration?
” J’étais impatient de commencer le travail de vente. Nous avons tellement de produits qu’il est impossible de tout apprendre en un mois. La période d’intégration m’a permis de gratter la surface. J’ai alors été confronté à certaines choses pour lesquelles je n’avais pas à ce moment-là les connaissances pour comprendre l’ensemble. Pendant ces trois premiers mois, j’ai eu cependant beaucoup de moments de clairvoyance, particulièrement au niveau des vannes. Sur la ligne de production, je ne comprenais pas les différences entre chaque modèle, puis quand est venu le moment de les vendre en combinaison avec un autre produit, tout est soudain devenu beaucoup plus clair”, explique Samuli.
Il est vrai qu’en un mois on ne peut pas assimiler un tel volume d’information. C’est pourquoi nous lui avons demandé ce qu’il avait appris depuis.
”J’ai fait connaissance avec de nombreux termes techniques, aussi bien en finnois qu’en anglais. Je comprends aujourd’hui bien mieux l’hydraulique de manière générale, le progamme de formation Dynaset ayant été en cela d’une grande aide. En ce qui concerne le métier de vendeur B-to-B lui-même (vente d’entreprise à entreprise), j’ai été étonné par la lenteur du processus d’achat”, nous dit Samuli.
J’ai fait connaissance avec de nombreux termes techniques, aussi bien en finnois qu’en anglais. Je comprends aujourd’hui bien mieux l’hydraulique de manière générale, le progamme de formation Dynaset ayant été en cela d’une grande aide.
Samuli Vornanen, Technico-commercial chez Dynaset
La période d’intégration fournit une énorme quantité d’information technique et offre ainsi au nouveau membre de l’équipe Dynaset la base sur laquelle il construit son savoir-faire. En même temps, il fait alors connaissance avec d’autres employés plus chevronnés, ce qui renforce les liens et l’esprit d’équipe et facilite par la suite la demande d’aide.
La formation continue, gage d’expertise
Comme mentionné plus haut, Dynaset propose également à l’ensemble du personnel une formation continue en hydraulique. Anni Karppinen, vice-présidente de la société, résume ainsi la culture de l’apprentissage:
“Plus nos employés sont compétents, mieux ils travaillent. Lors de nos processus de recrutement, nous n’exigeons pas de qualification en hydraulique puisque nous formons nos employés nous-mêmes. Dans notre domaine très spécifique, on ne trouve d’ailleurs pas de personnes ayant l’ensemble des compétences clé en main. Grâce à la formation, la qualité reste également élevée. C’est un avantage pour notre société d’avoir un personnel ayant soif d’apprentissage et c’est pour cela que nous soutenons fortement chacun à se former, aussi bien en interne qu’en externe. Un savoir-faire développé à tous les niveaux de l’entreprise est le meilleur moyen de réduire les erreurs le long de la chaîne et donc d’offrir toujours plus de qualité à nos clients.”
It is everyone’s advantage that the personnel at every level of the company has a high level of expertise because that way mistakes and other errors in our operations are caught before the products leave our factory.
Anni Karppinen, Vice-présidente de Dynaset