Hydramaq, dont le siège social est situé au Panama, est un revendeur DYNASET différent des autres. Nous allons expliquer pourquoi dans cet article, mais avant, nous avons demandé à Katherina Morgan, directrice générale et propriétaire de nous décrire la société.
“L’entreprise repose sur trois piliers: moi-même, mon mari Jorge et mes associés. Nous avons en ce moment une dizaine d’employés. Hydramaq a été créée en 2017, mais je travaillais précédemment depuis déjà 2013 comme revendeur DYNASET à travers la société Hydraulics International”, nous raconte-t-elle.
Comment Hydramaq a développé son expertise DYNASET?
Katherina connaissait déjà Dynaset avant 2013 à travers son diplôme en génie mécanique: “Dans le cadre de mes études à l’Université technologique de Panama en 2012, il y avait un stage à effectuer. L’établissement avait reçu une offre de Tero Ylä-Soininmäki, DRH de Dynaset, à laquelle j’ai postulé et pour laquelle et j’ai été sélectionnée. J’ai ainsi passé un an à l’usine DYNASET dans un environnement de travail complètement différent. Je suis alors tombée amoureuse de l’hydraulique et de la famille DYNASET.”
Durant cette période, Katherina a été principalement monteuse sur la ligne d’assemblage des pompes à eau haute pression DYNASET HPW. Elle a également traduit des manuels en espagnol, participé à des projets de développement de prototypes et pris part au processus d’innovation et aux tests des nouveaux moteurs hydrauliques. À la fin de cette année riche en évènements, le PDG de Dynaset, Reijo Karppinen, lui a posé une question qui a tout changé: “Reijo m’a simplement dit que si je retournais au Panama, pourquoi ne pas alors devenir un revendeur sur place. J’ai tout d’abord rigolé, car je venais tout juste d’avoir 23 ans, mais comme j’avais vraiment aimé travailler avec Dynaset j’y ai ensuite beaucoup réfléchi. Je devais d’abord finir mes études à Panama et ensuite pourquoi pas. Après tout, j’étais jeune, enthousiaste quant aux produits DYNASET pour lesquels j’avais déjà une connaissance approfondie et j’avais une grande confiance dans la marque.”
Les produits les plus vendus sont révélateurs du savoir-faire technique
Comme Hydramaq est spécialisée dans les modifications d’équipements miniers, ils vendent beaucoup de vannes d’installation DYNASET ainsi que des blocs distributeurs modulaires hydrauliques HMV.
“Une grosse part de nos revenus vient de projets de modification d’équipements miniers. Nous utilisons pour cela principalement des blocs distributeurs modulaires hydrauliques DYNASET HMV dont nous apprécions particulièrement la qualité et la polyvalence. Nous avons aussi vendu au fil des ans de nombreuses génératrices hydrauliques. Il y a quelques années, nous avons d’ailleurs reçu l’un des premiers postes à souder 60Hz Dynaset [Postes de soudure hydraulique DYNASET HWG] et j’en ai été tellement émue que je ne l’ai même pas vendu”, nous dit Katherine Morgan en riant.
Une expérience client réussie qui a multiplié les ventes
Du fait du décalage horaire, Katherina et toute l’équipe Hydramaq soutiennent le personnel Dynaset depuis longtemps en Amérique latine. Hydramaq est souvent en mesure d’apporter plus rapidement des réponses aux problèmes auxquels les clients sont confrontés, même si Katherina admet que Mikko Heikkilä, le responsable des ventes Dynaset pour l’Amérique latine, a certaines fois reçu des appels en pleine nuit.
Nous avons demandé à Katherina si elle avait le souvenir d’une expérience client particulièrement réussie. Elle s’est rappelée d’une fois où le personnel Hydramaq devait se rendre dans une mine pour l’entretien de quatre compresseurs à vis hydrauliques DYNASET HKR. Une fois sur place, le client leur mentionna le cas d’une chargeuse qui avait des problèmes au niveau de l’hydraulique. Elle avait été modifiée pour faire fonctionner un énorme enrouleur de câble, mais le système hydraulique n’avait pas été conçu correctement.
Katherina se souvient alors: “Nous avions commencé l’entretien des compresseurs lorsqu’un employé de la mine est venu nous demander notre avis sur un problème hydraulique dans la chargeuse située juste à côté de nous. Nous avons regardé cela avec Jorge et avons remplacé certaines valves par un bloc distributeur modulaire hydraulique DYNASET HMV. Le problème a ainsi été résolu et le client, très satisfait, nous a alors demandé de réparer quatre autres chargeuses de la même manière. Ce cas est assez amusant puisqu’à partir d’une simple inspection, nous avons abouti à la réparation de cinq chargeuses.”
Une grande famille
Comment Katherina, qui a presque dix ans d’expérience avec Dynaset, peut nous décrire cette collaboration?
“Pour moi, communiquer avec le personnel de Dynaset est comme parler à des amis”.