Hydramaq es uno de los Distribuidores DYNASET, y su sede se encuentra en Panamá. Este distribuidor en particular se diferencia en un sentido de otros distribuidores y en este artículo, le diremos por qué. Pero primero, ¿cómo describen Hydramaq la directora ejecutiva y propietaria de la empresa, Katherina Morgan?
- Mi empresa tiene tres pilares: yo mismo, mi esposo Jorge y mis asociados. Actualmente contamos con alrededor de diez empleados. Aunque Hydramaq se estableció en 2017, trabajo como distribuidor DYNASET desde 2013. Anteriormente el nombre de la empresa era Hydraulics International, recuerda Katherina Morgan.
¿Cómo comenzó a desarrollarse el conocimiento de Hydramaq en DYNASET?
Katherina ya conocía a Dynaset antes de 2013 debido a su título en ingeniería mecánica.
- Tuvimos práctica en la Universidad Tecnológica de Panamá en 2012 y Tero Ylä-Soininmäki, Gerente de Recursos Humanos de DYNASET, hizo una oferta abierta para nuestra universidad. Solicité este puesto y gané. Después de eso, trabajé en DYNASET Factory durante un año. Trabajar allí fue completamente diferente. Me enamoré de la hidráulica y me enamoré de la familia DYNASET.
Entonces, el CEO de Hydramaq ha trabajado en DYNASET Factory. Durante el año en la fabrica de DYNASET, Katherina trabajó principalmente en la línea de montaje de bombas hidráulicas de agua de alta presión DYNASET HPW. También tradujo algunos manuales de productos al español y desarrolló un prototipo. También participó en el proceso de desarrollo y pruebas del nuevo motor hidráulico durante ese tiempo. Después de este año lleno de acontecimientos, el director ejecutivo de Dynaset, Reijo Karppinen, hizo una pregunta que hizo que las cosas sucedieran.
- Reijo acaba de decir, si se va a Panamá, por qué no sería nuestro distribuidor allí. Me reí porque en ese año cumplí 23 años. Pero pensé eso mucho después porque realmente me gustó trabajar con Dynaset. Tenía que terminar la carrera en Panamá pero pensé que por qué no seguiría trabajando con Dynaset. Después de todo, ya tenía un gran conocimiento sobre los productos DYNASET. Yo también era joven y estaba entusiasmado con estos productos porque los conocía y cómo se hacían tan bien. Eso me hizo creer en la marca DYNASET. ¨
Los productos más vendidos revelan los conocimientos técnicos
Hydramaq se ha especializado en modificaciones de equipos de minería. Por eso, han vendido muchas válvulas de instalación DYNASET diferentes y también han vendido un montón de sistemas de válvulas modulares hidráulicas HMV.
- Nuestros mayores ingresos provienen de modificaciones de equipos de minería y para eso usamos principalmente válvulas DYNASET HMV. Nos gusta mucho su versatilidad y calidad. También hemos vendido muchos generadores hidráulicos. En realidad, uno de los primeros generadores de soldadura de 60 Hz de Dynaset [DYNASET HWG Hydraulic Welding Generators] nos fue entregado hace años y me emocioné tanto con ese generador en particular que ni siquiera lo he vendido, dice Katherina Morgan y se ríe.
Casos de clientes que se expandieron mucho
Katherina, y todo Hydramaq, han apoyado al personal de Dynaset en Sudamérica durante años. Una de las principales razones es la diferencia horaria. Debido a eso, Hydramaq a veces puede proporcionar respuestas más rápidas para los problemas actuales. Aunque Katherina confiesa que Mikko Heikkilä, gerente regional de ventas de DYNASET, responsable del área de ventas de América del Sur, también ha recibido un par de llamadas telefónicas de soporte durante la noche.
Le preguntamos a Katherina acerca de casos interesantes de clientes y ella es un caso que subraya bien el papel del know-how. El primer caso fue en una mina donde el personal de Hydramaq fue a realizar el mantenimiento de cuatro compresores de tornillo hidráulicos DYNASET HKR. Cuando llegaron al sitio, se enteraron de una cargadora modificada que tenía problemas hidráulicos debido al diseño defectuoso del sistema hidráulico. Este cargador se modificó para usar y transportar un carrete de cable enorme y el sistema hidráulico de la máquina no funcionaba como se esperaba.
- Empezamos a dar mantenimiento a los compresores y este cargador modificado estaba a nuestro lado. El personal de la mina acaba de preguntarme si puedo sugerir una solución al problema hidráulico. Pensamos en el caso de Jorge y decidimos reemplazar algunas válvulas con el Sistema de Válvulas Hidráulicas Modulares DYNASET HMW. Solucionó el problema y les gustó. Ahora hemos reparado cinco cargadores con el mismo método. Al cliente le gusta especialmente la robustez del HMV. Fue divertido porque solo hicimos una pequeña inspección y terminamos arreglando cinco cargadores, le dice Katherina.
Una familia grande
Katherina tiene casi diez años de experiencia con Dynaset. ¿Cómo describe trabajar con Dynaset?
- Creo que siempre hablo con amigos cuando me comunico con el personal de Dynaset.