Jälkimarkkinoinnissa yksikään työpäivä ei ole samanlainen. Jälkimarkkinoinnin asiantuntijana työskentelevä Kalle Vaskelainen ratkoo asiakkaiden teknisiä haasteita, neuvoo tuotteiden käytössä ja etsii ratkaisuja tilanteisiin, joissa työmaalla jokin ei toimi suunnitellusti. Nykyisen roolin taustalla on lähes kahdeksan vuoden kokemus Dynasetin tuotannosta ja tuotteista.
”Aloitin Dynasetilla toukokuussa 2018, tulin tuotannon puolelle isojen pesureiden pariin [HPW Hydrauliset korkeapainevesipumput]. Sen jälkeen tutuksi ovat tulleet niin erilaiset korkeapainevesipumput, kadunpesulaitteet ja erikoistuotteet kuin logistiikan, keräilyn ja pakkaamonkin tehtävät.”
Nyt Kalle on ottanut uuden askeleen urallaan ja työskentelee jälkimarkkinoinnin asiantuntijana.
”Kun asiakas on tyytyväinen tuotteeseen, asiakaspalveluun ja tekniseen tukeen, niin todennäköisesti hän palaa meille uudestaan.”
Ennen Dynasetia Kalle ehti tehdä monenlaisia töitä nurmikonleikkuusta rakennus- ja maalaustöihin sekä betonilattioiden ja portaiden hiontaan ympäri Suomea. Armeijan jälkeen hän työskenteli myös ikkunatehtaalla tuotannollisissa tehtävissä. Käsillä tekeminen ja tuotantoympäristö tulivat siis tutuiksi jo ennen Dynasetia.
Vuosien aikana laaja kokemus Dynasetin tuotannosta on muodostunut hyödylliseksi pohjaksi nykyiseen tehtävään. Jälkimarkkinoinnin asiantuntijana Kallen päivät koostuvat asiakkaiden sähköposteihin ja puheluihin vastaamisesta, teknisestä neuvonnasta, tuotteiden käyttöön liittyvien kysymysten selvittämisestä ja varaosamyynnistä.
”Asiakas saattaa sanoa vain, että pumppu ei toimi. Sitten lähdetään selvittämään, mitä se tekee ja mitä se ei tee. Kun ongelmaa saa rajattua, on paljon helpompi miettiä, mitä seuraavaksi kannattaa kokeilla.”
Teknisen osaamisen lisäksi työssä tarvitaan ihmistuntemusta. Kalle kuvailee itseään sosiaaliseksi, ulospäinsuuntautuneeksi ja helposti lähestyttäväksi. Asiakaspalvelussa tärkeäksi ominaisuudeksi on noussut myös kyky ymmärtää asiakkaan tilannetta silloin, kun ongelma laitteen kanssa aiheuttaa turhautumista.
”Jos asiakkaalla on tekninen ongelma, joka haittaa työntekoa, niin ymmärrän kyllä, että se ottaa päähän. Siinä ei auta, että lähtee mukaan kiukkuun. Mieluummin yrittää ymmärtää tilannetta ja ratkaista ongelman.”
Kallen mukaan onnistunut työpäivä ei välttämättä tarkoita sitä, että jokainen asia olisi lopullisesti ratkaistu.
”Kun lähden neljältä kotiin, olen vastannut kaikille sen verran kuin siinä hetkessä pystyn. Vaikka asia olisi vielä kesken, tärkeintä on, että asiakas tietää asiansa olevan työn alla.”
Hyvin hoidettu jälkimarkkinointi näkyy myös yrityksen tuloksessa. Kun asiakas saa nopeasti apua ja kokee teknisen tuen toimivaksi, hyvä kokemus rakentaa luottamusta myös tulevaisuutta varten.
”Kun asiakas on tyytyväinen tuotteeseen, asiakaspalveluun ja tekniseen tukeen, niin todennäköisesti hän palaa meille uudestaan.”
Työssään Kalle haluaa kehittyä jatkuvasti. Samalla hän opiskelee TAMKissa konetekniikkaa monimuoto-opintoina. Yksi lähivuosien suurista tavoitteista onkin saada tutkinto valmiiksi. Työelämässä Kalle toivoo ennen kaikkea rakentavansa uraa, jossa tekeminen pysyy mielekkäänä ja suunta kulkee eteenpäin.
”Haluan tehdä aina parhaani. Onhan se hienoa, jos joku siinä samalla huomaa, että toi osaakin jotain!”
Yhdessä tekeminen on Kallelle luontevaa myös pitkän joukkueurheilutaustan ansiosta. Jalkapalloa hän on harrastanut niin pelaajana kuin valmentajanakin. Kentältä tuttu ajatus näkyy myös työelämässä: paras lopputulos syntyy harvoin yksin.
”Parhaat ratkaisut eivät löydy siten, että jokainen sooloilee omassa nurkassaan vaan siten, että eri ihmiset tuovat oman osaamisensa samaan pöytään.”
Dynasetilla Kalle arvostaa erityisesti työyhteisöä. Lähes kahdeksan vuoden jälkeenkin työssä viihtymisen tärkeimpiä syitä ovat ympärillä olevat ihmiset ja tunne siitä, ettei vaikeiden asioiden kanssa tarvitse jäädä yksin.
”Täällä on todella hyvät työkaverit. Meillä on tiivis porukka, ihmiset aidosti auttavat toisiaan.”
Vapaa-ajallakaan Kalle ei juuri paikallaan pysy. Ohjelmaan kuuluvat mm. jalkapallo, kuntosali, tennis, beach volley ja tikanheitto. Urheilun vastapainoksi aikaa kuluu myös kavereiden ja läheisten kanssa sekä sarjojen, elokuvien ja penkkiurheilun parissa. Erityisesti jalkapallo, amerikkalainen jalkapallo ja Marvel-elokuvat kuuluvat sohvasuosikkeihin.
Vapaa-ajalla ratkaistavat kysymykset ovatkin usein aivan toisenlaisia: kuka laukoo ratkaisumaalin tai mikä supersankari pelastaa maailman tällä kertaa?