Dynaset se esfuerza constantemente por desarrollar su marketing posventa y su servicio de atención al cliente a escala internacional. Como paso reciente hacia un servicio al cliente más fluido, las actividades posventa se han separado en un departamento propio, combinando las actuales funciones de ventas y producción en un solo departamento. Hablamos de las medidas de expansión y desarrollo con Atte Karppinen, Jefe de Postventa de Dynaset.
La velocidad es la clave
Karppinen considera que el desarrollo de la experiencia del cliente es una parte esencial del negocio.
«Los equipos de nuestros clientes trabajan y ganan dinero: cada hora de inactividad es una pérdida de ingresos. Para nosotros es extremadamente importante que los problemas se resuelvan lo antes posible.»
Dynaset se centra en el servicio integral, proporcionando a los clientes todas las piezas y servicios que necesitan en un solo lugar.
«Queremos que nuestros clientes sepan que tenemos la experiencia y los productos necesarios, desde la instalación hasta el servicio», afirma Karppinen.
El servicio posventa de Dynaset se está desarrollando con fuerza, con el objetivo de ofrecer un servicio al cliente mejor, más rápido y más completo a nivel mundial. ¿Cómo se hace?
Hacia un servicio de atención al cliente más global
Dynaset ha invertido en atención al cliente, y los comentarios de los clientes demuestran que están satisfechos. La empresa está trabajando para ampliar su red de servicios en todo el mundo, con el objetivo de establecer nuevos puntos de servicio en países como Estados Unidos y Asia.
«Nuestro objetivo es crear una red de servicios más completa y desarrollar, por ejemplo, un servicio de chatbot basado en IA que pueda responder a las preguntas técnicas de los clientes en tiempo real», afirma Karppinen.
Como los equipos Dynaset se utilizan en todo el mundo, el servicio también se está desarrollando a escala mundial.
«La disponibilidad de servicios de instalación en todo el mundo es un reto, ya que lleva tiempo compartir y formar a los expertos. Por eso estamos desarrollando kits de instalación que incluyen todas las piezas necesarias ya preparadas», afirma Karppinen.
Electrificación y desarrollo de competencias
Dynaset ha invertido en el desarrollo de una nueva familia de productos electrónicos. Esto significa también formar a los instaladores en seguridad eléctrica.
«Queremos asegurarnos de que nuestros instaladores estén cualificados y sepan trabajar con seguridad con equipos eléctricos», dice Karppinen.
Servicio de atención al cliente sencillo
El desarrollo de la red de servicio también es uno de los objetivos. Según Karppinen, Dynaset está considerando la posibilidad de abrir DASP (Puntos de Servicio Autorizados Dynaset) en todo el mundo en colaboración con los distribuidores. «Estamos intentando encontrar socios con instalaciones y personal ya existentes para poder ofrecer un servicio más completo».
Además, la actividad principal de Dynaset incluye un servicio móvil global. «Nuestros técnicos se desplazan por todo el mundo cuando es necesario para prestar servicio a las máquinas de nuestros clientes. Esto reduce significativamente el tiempo que una máquina está fuera de servicio, ya que no tiene que ser enviada a nosotros, sino que es atendida donde se encuentra. Los clientes ahorran dinero cuando consiguen que sus máquinas vuelvan a funcionar rápidamente». Karppinen resume.
