Dynaset pyrkii jatkuvasti kehittämään jälkimarkkinointiaan ja asiakaspalveluaan kansainvälisesti. Tuoreena askeleena kohti sujuvampaa asiakaspalvelua jälkimarkkinointitoiminnot eriytettiin omaksi osastokseen yhdistäen nykyisin myynnissä ja tuotannossa olevia toimintoja yhden osaston alle. Toiminnan laajentamisesta ja kehitystoimenpiteistä keskustelimme Dynasetin jälkimarkkinointipäällikön Atte Karppisen kanssa.
Nopeus on valttia
Karppinen näkee asiakaskokemuksen kehittämisen olennaisena osana liiketoimintaa.
”Asiakkaamme laitteet ovat töissä ja tuottavat rahaa – jokainen seisontatunti on menetettyä tuottoa. Meille on äärimmäisen tärkeää, että ongelmat ratkaistaan mahdollisimman nopeasti.”
Dynaset panostaa kokonaisvaltaiseen palveluun, jossa asiakkaalle voidaan tarjota kaikki tarvittavat osat ja palvelut yhdestä paikasta.
”Haluamme, että asiakkaamme tietävät, että meiltä saa osaamisen ja tuotteet asennuksesta huoltoon asti”, Karppinen kertoo.
Dynasetin jälkimarkkinointi kehittyy voimakkaasti, ja tavoitteena on entistä parempi, nopeampi ja kattavampi asiakaspalvelu globaalisti. Miten se tehdään?
Kohti globaalimpaa asiakaspalvelua
Dynaset on panostanut asiakastukeen, ja asiakaspalautteiden perusteella asiakkaat ovat tyytyväisiä. Yritys pyrkii laajentamaan huoltoverkostoaan eri puolille maailmaa ja tavoitteena on perustaa uusia huolto- ja asennuspisteitä esimerkiksi Yhdysvaltoihin ja Aasiaan.
”Pyrimme rakentamaan huoltoverkostoamme kattavammaksi ja kehittämään mm. tekoälyyn pohjautuvaa chatbot-palvelua, joka voi vastata asiakkaiden teknisiin kysymyksiin reaaliajassa”, Karppinen kertoo.
Koska Dynaset-laitteita käytetään ympäri maailmaa, palveluakin kehitetään globaalisti.
”Asennuspalveluiden saatavuus maailmalla on haaste, sillä osaamisen jakaminen ja kouluttaminen vie aikaa. Tämän vuoksi olemme kehittämässä asennuskittejä, jotka sisältävät kaikki tarvittavat osat valmiiksi”, Karppinen kertoo.
Sähköistyminen ja osaamisen kehittäminen
Dynaset on panostanut uuden sähköisen tuoteperheen kehitykseen. Tämä tarkoittaa myös asentajien koulutusta sähköturvallisuuteen liittyen.
”Haluamme varmistaa, että asentajamme ovat päteviä ja osaavat turvallisesti työskennellä sähköisten laitteiden parissa”, Karppinen sanoo.
Suoraviivaista asiakaspalvelua
Huoltoverkoston kehittäminen on myös keskiössä. Karppisen mukaan Dynaset harkitsee DASP-pisteiden eli virallisten huoltopisteiden avaamista (Dynaset Authorized Service Point) ympäri maailmaa yhteistyössä jälleenmyyjien kanssa. ”Pyrimme löytämään kumppaneita, joilla on jo olemassa olevat tilat ja henkilöstö, jotta voimme tarjota kattavampaa palvelua.”
Lisäksi Dynasetin ydintoimintaan kuuluu maailmanlaajuinen liikkuva huoltopalvelu. ”Asentajamme liikkuvat tarpeen mukaan ympäri maailmaa huoltamassa asiakkaidemme koneita. Tämä lyhentää merkittävästi aikaa, jonka kone on poissa käytöstä, koska sitä ei tarvitse rahdata meille vaan huolto tapahtuu siellä missä konekin on. Asiakas säästää, kun koneet pääsevät nopeasti takaisin töihin.” Karppinen summaa.
